Stroške kakovosti (COQ) je prvi predlagal Armand Vallin Feigenbaum, Američan, ki je začel "Total Quality Management (TQM)", in dobesedno pomeni stroške, ki nastanejo, da se zagotovi, da izdelek (ali storitev) izpolnjuje določene zahteve in izgubo nastanejo, če navedene zahteve niso izpolnjene.
Sam dobesedni pomen je manj pomemben od predloga v ozadju koncepta, da lahko organizacije vlagajo v vnaprejšnje stroške kakovosti (načrtovanje izdelka/procesa), da zmanjšajo ali celo preprečijo okvare in morebitne stroške, plačane, ko stranke odkrijejo napake (nujno zdravljenje).
Stroški kakovosti so sestavljeni iz štirih delov:
1. Stroški zunanje okvare
Stroški, povezani z napakami, odkritimi po tem, ko kupci prejmejo izdelek ali storitev.
Primeri: obravnavanje pritožb strank, zavrnjenih delov strank, garancijskih zahtevkov in odpoklica izdelkov.
2. Stroški notranje okvare
Stroški, povezani z napakami, odkritimi preden kupci prejmejo izdelek ali storitev.
Primeri: odpad, predelava, ponovni pregled, ponovno testiranje, pregledi materiala in degradacija materiala
3. Ocena stroškov
Stroški, nastali zaradi ugotavljanja stopnje skladnosti z zahtevami glede kakovosti (merjenje, vrednotenje ali pregled).
Primeri: pregledi, testiranje, pregledi procesov ali storitev ter kalibracija merilne in preskusne opreme.
4. Stroški preprečevanja
Stroški preprečevanja slabe kakovosti (zmanjšanje stroškov neuspeha in ocene).
Primeri: pregledi novih izdelkov, načrti kakovosti, ankete dobaviteljev, pregledi procesov, ekipe za izboljšanje kakovosti, izobraževanje in usposabljanje.
Čas objave: 18. oktober 2021